爱捷是的便衣调查服务。

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Mystery Shopping(便衣调查)是什么?

Mystery Shopping是、调查人员以顾客的身份,在便衣购物的同时进行调查的行为。

主要的调查内容为环境的整洁度及服务质量,针对不同目的调查内容可以扩展到销售方式以及陈列状态等。
调查结果按各项目的基准进行评分,并加以适当的评语对客户进行汇报。评分(数值化)是为了进行对比,评语的目的是为了明确评价的理由。

在连锁产业高度发达的美国,自1940年代就已开始提供这种服务。
当初的目的是为了检验作业流程是否被彻底执行,以及防止收银员的不正当行为,而现在不局限于当时的目的,该业务被广泛应用于员工工作能动性的提高,管理者的考核,标准动作·流程的改善等领域。
便衣调查员与一般顾客一样进行购物。

(店员不知道顾客中谁是调查员)此情况下对店铺的环境整洁度及服务质量,或销售方式等环节按照基准进行评分。
便衣调查员与一般顾客一样进行购物。

(店员不知道顾客中谁是调查员)此情况下,调查员从一般顾客的角度对店铺的印象,商品,销售方式以及意见等内容进行记录。
通过明确全部连锁店的服务水准与环境整洁度的倾向以及问题点,在针对店铺的改善指导方面发挥效果。

为了通过结果来提高改善欲望,实施表彰制度与奖励制度的公司可以达到强化员工对提高服务水准意欲的目的。

另外,店铺通过对顾客的友善服务的促进,也可以得到作为不明损耗直接原因的盗窃行为难以发生的良好环境。

调查结果的阶段运用模式

下图为便衣调查的运用模式。
以调查结果为基准,抽出问题与好的事例,确立假设并将对策付诸实施,最终对效果进行考核的过程。

从导入到调查实施的流程

下图为便衣调查的运用模式。
以调查结果为基准,抽出问题与好的事例,确立假设并将对策付诸实施,最终对效果进行考核的过程。

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